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中国高职图书馆发展论坛(2017)案例展示
 
 
  发布时间: 2017-05-27
 

 

案例:加强图书馆志愿者队伍管理,助推图书馆服务创新

案例实施的背景、意义、目的:

服务读者是图书馆永恒的主题,随着信息技术的不断发展,图书馆正面临转型发展,图书馆服务的不断创新,需要充分发挥图书馆学生志愿者的作用,作为图书馆与读者之间的桥梁纽带,图书馆志愿者队伍的不断壮大,学生志愿者队伍加入到图书馆服务创新中来,为图书馆输入了充满活力的新鲜血液。加强图书馆志愿者队伍管理,助推图书馆服务创新,其意义表现在:1、学生参与图书馆志愿服务使学生受益;2、有利于提高读者利用图书馆的能力;3、为图书馆发展注入了活力,有力推动图书馆服务创新;4、增强了图书馆与读者之间的联系。

基本思路:

通过组建一支优秀的图书馆学生志愿者队伍,完善管理制度,优化志愿者队伍内部组织结构,使之与图书馆服务工作紧密结合,各部门在图书馆老师的指导下有效开展图书馆服务创新工作,充分发挥志愿者队伍中各学生的特长,使图书馆服务创新更上一个台阶。

案例实践的现状

我馆学生志愿者组织(简称图管会)成立于2010年,是我院最大的学生志愿者服务组织。每年招新换届,队伍骨干力量为大二学生及大一新生。图管会现有150名志愿者,涵盖我院9个系部。图管会有独立办公室一间(80余平方米),管理图书馆视听室。图书馆会议室、学术报告厅、多功能演讲厅(可容纳300余人)可供图管会开展活动使用。在图书馆读者服务部、技术部、采访部三位老师指导下开展图书馆服务创新工作。目前:图管会工作成绩显著。

一、加强图书馆志愿者队伍管理

1、招兵买马、组建队伍

图管会通过如下流程完成志愿者招募及队伍组建。

新生入校宣传招新报名--通过面试试用--挂牌上岗----参加图书馆培训---竞选各部负责人---(一年后)组成新一届图管会。

2、建章立制、优化组织结构、明确服务职责、内容(见附件1)

图管会在图书馆指导下,制定了图管会志愿者章程,明确了图管会的根本宗旨和目标任务,规范了志愿者招募、志愿者权利与义务,读书活动开展内容与形式、志愿者考核与表彰等,使志愿者围绕目标任务开展活动有章可循,充分调动志愿者在图书馆老师指导下,发挥各自特长,投身到服务读者参与图书馆管理工作中来。

3、评估与激励机制

为加强图管会志愿者的考核评估,图管会通过值班考核,会议签到考核以及部门进行期中期末述职考核等。对于优秀部门和优秀者加由图书馆进行表彰奖励。

4、有效开展服务活动

包括常规工作:图书馆宣传、新生入馆教育、校史馆讲解、图书馆公益劳动、经典电影赏析等。

拓展性工作:图书馆微信公众平台建设及信息推送、读者QQ群建设及读者咨询、图书馆微博管理、阅读推广策划及实施、图书馆数字资源使用宣传、培训,图书漂流、馆际图管会的交流与合作等。

二、助推图书馆服务创新

1、图书馆宣传实现“三入”(入班级、入寝室、入社团)

   图管会志愿者深入系部、班级、寝室和其他学生广泛宣传图书馆,使更多的学生了解图书馆、认识图书馆,为图书馆资源的有效利用奠定了坚实的基础。

2、阅读活动的开展贴近读者需求,活动的有效性、针对性、有趣性更好得到体现。如:读者好书共享、读者荐购图书、图书馆真人秀、有奖征文、微电影、微视频宣传,图书馆摄影作品展等活动,得到读者积极响应。

3、有效的解决了图书馆在服务读者方面人力资源不足的问题。

4、志愿者馆际合作有效开展

四川德阳为全国职业教育基地,辖区共有高职学院7所,国家示范高职2所,支持图管会志愿者走出去,开展交流学习活动,开拓了他们的视野,促进了工作。如由我馆图管会发起,首次主办了德阳大学生手写征文比赛,得到德阳高职学院图书馆及大学生积极响应。

5、建立了有效的考核、评估与激励机制

好的考核评估与激励机制的建立为图管会志愿者可持续、有效开展服务读者工作提供了保障。

6、基于图书馆为志愿者提供的平台,志愿者参与到图书馆服务读者中去,通过他们策划、组织、实施丰富多彩的系列读书活动,锻炼了他们的能力、培养了阅读兴趣。

三、经验启示

1、志愿者也是图书馆读者,通过了解他们的需求、通过他们了解更多读者的需求,提高了图书馆服务读者的有效性,增加了读者对图书馆的满意度。

2、提高了图书馆资源的有效利用。

3、图管会工作的有效开展需要图书馆领导高度重视、大力支持。

4、充分发挥图管会志愿者的特长,使图管会各部门的工作更精彩,更能吸引学生关注,起到更好的效果。


附件一:图管会志愿者组织结构及服务内容

 

 

 


附件二:案例相关活动--来自学院网站的报道

世界读书日系列活动闭幕

 

读书活动获奖选手在颁奖典礼上

为期两个多月的“书卷多情”4·23世界读书日系列活动昨晚在我院图书馆落下帷幕。在这两个多月里,“映雪杯”手写征文大赛、“方寸之间-我印象中的图书馆”摄影比赛、“中华好诗词”诗歌大赛、读书报告会“阅读-让心灵诗意栖居”等活动精彩纷呈,在同学们的热情参与和老师们的认真评审中,各项活动的获奖者脱颖而出。腹有诗书气自华,这些获奖者以其优异的表现,不仅赢得了广大师生的认可,也让大家看到了“多读书,读好书”的习惯孕育出的独特人格魅力。

 

获奖学生与颁奖嘉宾等合影留念

 

世界读书日系列活动启动 倡导校园阅读风气

 

 

学院党委副书记、副院长杨跃在世界读书日启动仪式上讲话

 

“书卷多情”读书月系列活动近期启动  读书月系列活动丰富多彩

 

学院学生代表在启动仪式上作读书日诗朗诵

在大学,唯有读书与运动不可辜负。“愿同学们能够在运动场锻炼身体,在图书馆陶冶情操”。在4月22日的世界读书日暨我院“书卷多情”系列活动启动仪式上,学院党委副书记、副院长杨跃动情的劝勉同学们学会享受书中的另一个世界。

一年一度的4.23世界读书日又来临了,为了倡导学生们多读书,读好书,促进全民阅读,我院图书馆在本年度开展了主题为“书卷多情”系列读书活动。活动组织了包括经典图书推荐,经典电影赏析、读书征文比赛,读书报告会,专家讲座,中华好诗词大赛等在内的一系列读书推广活动。

2016年4月22日下午四点半,4.23世界读书日暨“书卷多情”系列活动在我院图书馆正式启动。学院党委副书记、副院长杨跃,学院副院长肖锋,学生处副处长张倩,团委副书记王春焱等相关领导出席了启动仪式。

学院学生会、团委各社队组织的学生代表、旅游系部分学生,图书馆志愿者服务组织代表及获得“2015年优秀读者”称号的获奖学生也参加了启动仪式。

党委副书记杨跃和肖峰副院长分别在启动仪式上做了讲话及致开幕词,充分肯定了举办世界读书日系列活动的意义并对我院学生提出了殷切的希望,希望广大同学积极参与到读书月活动中来,从读书中获得新知,在读书中享受快乐。在爱读书、勤读书、读好书、善读书中提升思想水平,提高解决问题的能力。坚持阅读与思考相统一、读书与运用相结合,把读书获取的知识,通过不断的思考和实践,融会贯通、学以致用、促进创新,为书写自己光辉灿烂的未来奠定坚实的基础。

附件三:深化“装备制造业”知识素养,图书馆举办服务教学系列活动

 

“装备制造业特点与技术发展趋势”系列讲座开讲

 

装备制造业是国民经济发展的重要基础,是提升中国制造水平的关键所在。我校地处国家重装基地,五十多年来,依托行业、服务地方经济建设,为学院的发展、各系部专业建设的壮大奠定了坚实的基础。新时期,在推进专业内涵建设和产学研合作办学的发展模式下,针对我院主要工科专业办学特色及学生服务重大装备制造业情况,在充分听取各工科系部主任、教师意见及需求基础上,图书馆联合系部,开展以“深化工科学生专业意识,提升学生‘装备制造业知识素养’”为主题的系列活动。

系列活动包括:“装备制造业图书展”、“装备制造业知识普及与图片展”、“重大装备制造业新技术、新产品信息服务”、“装备制造业特点与技术发展趋势系列讲座”等。

10月14日下午,我校图书馆联合系部在学术报告厅举行“装备制造业特点与技术发展趋势”讲座,机电系主任武友德教授担任主讲。讲座主要针对机电系、材料系等工科学生进行。武教授的讲座有讲授,有互动,风趣幽默又积极励志,受到学生们的热烈欢迎。据介绍,本次讲座是图书馆“装备制造业”系列讲座中的第一期。后期,图书馆将陆续联合系部举行“装备制造业与智能机器人技术”、“装备制造业与新材料技术”、“装备制造业与汽车新能源技术”等相关系列讲座。

“开卷有趣 阅读分享”读书节系列活动正式启动

2017年4月18日下午,第22个4.23世界读书节系列活动在图书馆孔子像前正式启动。

今年读书节的主题是“开卷有趣,阅读分享”。图书馆与学生处、团委、各系党总支,通过举办“手写读书征文比赛”“真人图书馆”讲座、“读书报告会”“知识竞赛”“数字资源”使用培训,“经典电影”赏析等丰富多彩的活动,活跃校园文化氛围,进一步激发学生的读书兴趣,让同学们不仅从书本中获取知识,也通过分享得到快乐。

参加本次启动仪式的有:机电工程系党总支书记廖秀勇、材料工程系党总支书记徐长安、电气信息工程系党总支书记陈定才、学生处副处长李秀平、学校各系学生代表以及获得2016年“优秀读者”荣誉称号的学生。

真人图书馆之“一带一路“缅甸行

正值“一带一路”高峰论坛在北京取得丰硕成果之际,2017年5月16日下午,图书馆“读万卷书,行万里路”一带一路缅甸行讲座顺利开讲。

受图书馆的邀请,学生处张红梅老师为同学们分享了她的缅甸之行,带同学们了解了这个国家的宗教、人文习俗、异域风情和社会制度,讲座拓展了同学们的视野。张红梅老师鼓励同学们努力学习,增强本领,积极投身到国家“一带一路”建设中去,毕业后有机会到“一带一路”国家去创业、开拓一番事业。

 

 

附件四:图书馆微信公众平台使用情况调查问卷分析

 

说明:此问卷旨在了解我院学生对图书馆微信公众平台的使用情况及使用期望,共发放纸质问卷400份,回收382份,其中有效问卷315份;另问卷星有奖问卷征集147份,共计462份有效问卷,有效率为84.5%。

 

题目1:请问您的读者类型是?

此次问卷调查主要针对学生进行,考虑到通过网络推送的方式进行的问卷调查会涉及部分教师和社会读者,故设置了“读者类型”这一题目,同时也将这部分的数据纳入分析范围,其中包括教师28人次,占总量的6.06%;学生428人次,占总量的92.64%;社会读者6人次,占总量的1.3%,共计462人次。

        

 

题目2:请问您的性别是?

此次问卷调查的对象包括男生246人,女生216人,分别占总数的53.25%和46.75%,男女生比例相对持平。

 

 

 

    

题目3:请问您所在的系部(共14个)是?

此次调查问卷的对象范围划定为学院14个教学系部及行政、教辅等部门。主要来自机电工程系、电气信息工程系、建筑工程系、艺术系等。

 

 

 

题目4:请问您使用微信的频率是?

按照李克特量表将此题目划分为五个程度,即“总是,经常,偶尔,几乎不用,从未用过”,旨在了解学生日常微信的使用频率。选择“总是”55人,占总数的11.9%;选择“经常”179人,占总数的38.74%;选择“偶尔”183人,占总数的39.61%;选择“几乎不用”41人,占总数的8.87%;选择“从未用过”4人,占总数的0.87%,表明绝大部分学生都有使用微信的习惯,且较频繁。

 

 

 

题目5:请问您习惯在什么时间段浏览微信公众号信息?(多选)

本题目旨在了解学生日常浏览微信公众号信息的时间,以便图书馆微信公众号选择合适时间推送信息,而不是将信息淹没在信息海洋中。调查显示,大部分学生选择12:00——14:00,20:00——22:00的时间段浏览微信信息,这与学生的课余时间吻合,图书馆微信推送可酌情选择这些时间段。

 

 

 

题目6:请问您比较喜欢接收何种媒体形式的微信公众平台信息?(多选)

此题目主要是调查学生喜欢接收的媒体表现形式。互联网新媒体的表现形式其中一个重要的维度就是媒体表现形式,主要分为文字媒体、图像媒体、音频媒体和视频媒体,图书馆微信公众平台可融合多种媒体形式,为读者提供多样化的信息服务。调查显示,大部分学生比较喜欢接收文字、图像和视频以及三者中任意组合的媒体信息,而较不愿意接收语音媒体信息。

 

 

 

 

题目7:你您目前是如何了解图书馆通知的?(多选)

传统图书馆一般通过张贴纸质文字信息、图书馆网站或通知系部辅导员的方式向学生传递图书馆信息,但这种传播方式有一定的局限性,如不能辐射多数学生,信息传播过程中的噪音以及信息传播的滞后性等。图书馆微信公众平台搭建之后,就可以一定程度上解决这些问题。此题目调查目前学生了解图书馆通知的主要渠道。调查显示,现阶段学生主要通过“同学、朋友之间口口相传”的方式获得图书馆通知,另外还有一些通过图管会宣传得知。

 

 

 

题目8:图书馆开设微信公众平台是否有必要?(单选)

此题目主要调查学生关于图书馆开设微信公众平台的态度以及是否愿意关注该平台。按照李克特量表将学生的意愿分为五个等级,即“非常有必要”、“有必要”、“无所谓”、“没必要”和“完全没必要”。选择“非常有必要”的人数为118,占总数的25.54%;选择“有必要”的人数252,占总数的54.55%;选择“无所谓”的人数为75,占总数的16.23%;选择“没必要”14人,占总数的3.03%;选择“完全没必要”的人数3人,占总数0.65%。绝大部分学生认为图书馆开设微信公众平台是有必要的。

 

 

 

题目9:请问您是否关注了四川工程职业技术学院图书馆的微信公众号?(单选)

此题目旨在调查学生对图书馆微信公众平台的关注情况。在462份有效问卷中,有182人已经关注该平台,280人未关注该平台。

 

 

 

 

题目8与题目9交叉分析

题目8与题目9做交叉分析的目的在于观察未关注图书馆微信平台的学生是否同时也认为图书馆开设微信平台没必要。数据显示,55名未关注图书馆微信的学生认为开设图书馆微信平台是非常有必要的,153名未关注图书馆微信的学生认为开设图书馆微信平台是有必要的,所以未关注图书馆微信并不代表认为开设图书馆微信平台没必要,二者不存在正相关。

 

 

 

题目10:请问您关注图书馆微信公众平台的主要原因有哪些?(多选)

此题目旨在调查学生选择关注图书馆微信平台的原因。调查显示,235人选择“获取图书馆最新动态信息”,占总数50.87%;108人选择“教学与科研需要”,占总数23.38%;214人选择“拓展学习、课外辅导”,占46.32%;134人选择“娱乐休闲”,占29%;195人选择“方便使用图书馆资源”,占42.21%;其他原因诸如想在线看书等。

 

 

 

 

题目11:请问您对图书馆微信公众平台推送的哪些方面的消息感兴趣?(多选)

题目只在了解学生的阅读喜好,以便有针对性的为学生推送有趣又有用的信息。调查显示,255人选择“美文欣赏”,占55.51%;131人选择“讲座、培训、开闭馆等通知类消息”,占28.35%;231人选择“好书推荐”,占50%;211人选择“影评、观后感”,占45.67%;118人选择“学科动态”,占25.54%;124人选择“图书馆使用指南”,占26.84%;223人选择“个人查询、借阅、续借图书情况”,占48.27%。

    

 

 

题目12:除信息推送外,请问您认为图书馆微信公众平台还需具备哪些功能?(多选)

此题目旨在调查学生对图书馆微信公众平台功能上的使用期望,以便图书馆微信平台适时调整和改进。调查显示,255人选择“馆藏资源查询”,占55.19%;246人选择“图书续借、预约”,占53.25%;299人选择“新书展示、好书推荐”,占64.72%;140人选择“互动咨询及反馈”,占30.3%;154人选择“数据库使用技巧培训”,占33.33%。

 

 

题目13:您希望图书馆微信公众平台的服务方式是?(多选)

此题目旨在调查学生乐于接受的图书馆微信公众平台的服务方式,以便图书馆微信平台适时调整和改进。调查显示,265人选择“信息主动推送”方式,占57.36%;265人选择“互动交流”方式,占57.36%;264人选择“设置菜单栏目”方式,占57.14%;183人选择“自动回复”方式,占39.61%。

 

 

 

 

题目14:您认为哪些因素影响您使用图书馆微信公众平台?(多选)

此题目旨在调查影响学生使用图书馆微信平台的因素,以便书馆微信平台适时调整和改进。调查显示,251人选择“平台内容符合自己的信息需求”,占54.33%;311人选择“平台内容丰富,推送的信息有趣又有用”,占67.32%;235人选择“平台发布心得权威性、真实性、可靠性”,占50.87%;91人选择“平台能否进行在线咨询”,占19.7%;161人选择“平台操作的便捷性”,占34.85%;114人选择“平台栏目设置是否清晰”,占24.68%,其他包括内网限制等。

   

 

题目15:请您对图书馆微信公众平台的建设提出宝贵意见?(开放)

 

绑定学号以便查询图书借阅情况

推送网络数字资源使用介绍

提供内容丰富,更新频率更快

可以实现互动性交流

分享更多美文

内容有用,

希望平台操作便捷,方便使用

推荐好书

加强推广,许多人不知道

 

 

题目1和题目6交叉分析

此题目调查不同类型的读者群体乐于接受的媒体表现形式。调查显示,不同类型的读者群对于接收的媒体形式差别不大,主要是文字、图片以及二者相结合的信息形式。

 

 

题目1和题目10交叉分析

此题目旨在调查不同类型的读者群体关注图书馆微信平台的原因。教师关注图书馆微信的主要原因是获取图书馆最新动态信息和方便使用图书馆资源;学生关注图书馆微信的主要原因是获取图书馆最新动态信息和拓展学习、课外辅导;社会读者关注图书馆微信的主要原因是获取图书馆最新动态信息和方便使用图书馆资源。

 

 

——多选题百分比计算方法

 

 

附件五:图书馆微信公众平台信息推送内容分析

2017年4月20日,对我院图书馆微信公众平台信息推送的内容进行归纳分析,并从形式和内容两方面进行了说明。形式上:共推送信息231条,推送次数68次,推送频率约一周推送一次,平均推送条数3.40条,推送的媒体形式13次为纯文字信息,55次为“图片+文字”信息。内容上:分析汇总图书馆微信平台推送的信息,将推送内容划分为“借阅排行”、“图管会”、“电子资源”、“图书馆新闻”、“图书馆日常通知”、“美文欣赏”、“阅读推荐”、“读书日系列活动”、“学院新闻”和“温馨提示”十大主题。具体推送内容及数量如下表所示。

 

微信推送信息形式汇总表

推送数量总和

推送频率

推送次数

平均推送条数/次

推送媒体形式

 

231条

 

一周一次

 

68次

 

3.40条

 

13次纯文字信息

55次“图片+文字”信息

 

微信推送信息内容汇总表

 

主题

 

推送内容

借阅

排行

 

学生到馆排行、学生借阅排行、最受欢迎图书  

 

图管会

读书报告会、换届大会、元旦晚会、阅读畅想未来、超星读秀收索与利用”报告会、图书馆资源利用调研报告会、“心随影动”电影放映月

 

电子

资源

文献传递获取外文文献的方法、新东方媒体库试用、包库资源介绍、镜像资源介绍、随书光盘使用说明、歌德借阅机开通试用、FiF外语学习资源库开通试用、职青春·职业能力与就业技能资源库、博看微刊阅读、银符高校试题素材资源库试用、银符职业技能实训系统试用、新增三项电子资源库服务就业创业、百度高级检索技巧

 

图书馆

新闻

装备制造业信息简报、心理咨询中心联合图书馆成立心理专题图书室、

漂流书香,悦读工院、图书馆迎来期末复习高潮、“开卷有趣 阅读分享”读书节系列活动正式启动

 

图书馆

日常通知

微信栏目设置及功能、寒假开放时间、放假通知、开学通知、微信平台开通试运行、毕业生离校手续、新生入学须知、超星读秀收索与利用”报告会、图书馆使用规则、新书荐购及读者交流QQ群、2017年校历、微信使用情况调查问卷

美文

 欣赏

 

美文欣赏、影评欣赏

 

阅读

推荐

共推荐291种图书,包括根据学院科技节、艺术节、心理健康教育月,大学生创新创业等活动推荐的相应书目以及诗词类,古典文学类,传统文化类,科普类及其他类图书。

 

读书日

系列活动

读书日倡议书、读书日活动安排、学术报告、“书卷多情”世界读书日、读书日闭幕、首届德阳大学生读书征文比赛、真人图书馆、2017年读书活动学生授奖名单

 

 

 

 

学院

新闻

插花艺术展、科技节活动安排、科技节讲座安排、科技节讲座小结、大学生创业、园微电影大赛顺利收官结果揭晓、第六届科技节塑造校园科技之美、大二学生罹患重病 校园爱心募捐情暖寒冬、艺术系创作萌版手绘地图 引爆人文德阳、学院2016年校历、工院!!食堂菜!、清明黄帝祭、太阳的后裔、5.20,我们不约“儿童”(而同)、心理健康教育活动月、中华诗词趣味赛决赛、2016届学生毕业典礼邀请函、方寸之间获奖作品、你若军训 便是晴天、武友德教授入选第二批国家“万人计划”领军人才教学名师、四川工程职业技术学院产教融合为高端装备智能制造培养紧缺人才、外语系系列知识讲座、艺术节:中华诵诗文大赛演绎红色经典、我校足球队获2016-2017中国大学生校园足球联赛四川赛区高职组冠军、第十五届艺术节“艺海泛舟作品展”、寝室文化节、2017年单独招生考试报名须知、2017年单独招生计划及学费标准、2017单独招生章程

 

 

 

温馨

提示

期末复习资料自行带走,以免遗失、检索技巧、新生安全须知、

怎样读书和选书:读书技巧、13字诗,能值10万大奖?、舌尖上的工农村、四川工程职业技术学院全图、你心目中的图书馆、我的大学生活、大学生“综合征”、蓝瘦香菇、双十一,你被挤爆了吗、大风低温何时了?寒潮知多少、大学不是人生的终点、一日之计在于晨、春运你准备好了吗、春风十里,不如工院有你、春天到了,你还在冬眠吗?、生靠钱,活靠书、醉美工院 印象校园、春困袭来 请做好准备

 

微信推送信息主题数量表

 

借阅排行

 

图管会

 

电子资源

 

图书馆新闻

 

图书馆日常通知

 

美文欣赏

 

阅读推荐

 

读书日系列活动

 

学院新闻

 

温馨提示

 

61

 

 

8

 

 

13

 

 

5

 

 

22

 

 

2

 

 

46

 

 

12

 

 

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附件六:图书馆志愿者组织阅读推广活动海报宣传